سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازپرداخت و بازگشت ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر از زمان خرید شما بیش از ۳۰ روز گذشته باشد، نمیتوانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را ارائه دهیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت کالا، محصول شما باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود باشد.
چند نوع کالا از بازگشت مستثنی هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. همچنین کالاهای بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال پذیرفته نمیشوند.
موارد غیرقابل بازگشت اضافی:
- کارتهای هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرایند بازگشت، نیاز به رسید یا مدرک خرید دارید.
لطفاً کالای خریداری شده را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.
مواردی که فقط بازپرداخت جزئی دارند:
- کتابی که علائم واضح استفاده دارد
- CD، DVD، نوار VHS، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافون که باز شده است
- هر کالایی که در شرایط اصلی خود نباشد، آسیب دیده یا قطعاتی کم داشته باشد که ناشی از خطای ما نباشد
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگردانده شده، ایمیلی برای اطلاع شما ارسال میکنیم که کالای شما دریافت شده است. همچنین نتیجه تایید یا رد بازپرداخت به شما اطلاع داده میشود.
اگر تایید شود، بازپرداخت انجام میشود و مبلغ بهطور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما، ظرف چند روز کاری، بازگردانده میشود.
بازپرداختهای دیرکرد یا مفقود شده
اگر هنوز بازپرداخت دریافت نکردهاید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت بهطور رسمی ثبت شود.
بعد از آن با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً زمان پردازش قبل از ثبت بازپرداخت وجود دارد.
اگر همه این مراحل را انجام دادهاید و هنوز بازپرداخت را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما در {آدرس ایمیل} تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفخورده
فقط کالاهای با قیمت عادی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیفخورده قابل بازپرداخت نیستند.
تعویض کالا
فقط کالاهای معیوب یا آسیبدیده تعویض میشوند. اگر نیاز به تعویض همان کالا دارید، به ما ایمیل بزنید به {آدرس ایمیل} و کالای خود را به آدرس {آدرس فیزیکی} ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا به عنوان هدیه هنگام خرید علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیهای به ارزش کالای بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگردانده شده، یک گواهی هدیه برای شما ارسال میشود.
اگر کالا به عنوان هدیه علامتگذاری نشده یا هدیهدهنده سفارش را برای خود ارسال کرده تا بعداً به شما بدهد، بازپرداخت به هدیهدهنده ارسال میشود و او از بازگشت شما مطلع خواهد شد.
ارسال بازگشتها
برای بازگرداندن کالا، باید محصول خود را به آدرس {آدرس فیزیکی} ارسال کنید.
شما مسئول پرداخت هزینه ارسال بازگشت کالا خواهید بود. هزینههای ارسال قابل بازپرداخت نیستند. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه ارسال بازگشت از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
بسته به محل سکونت شما، ممکن است مدت زمان رسیدن کالای تعویض شده به شما متفاوت باشد.
اگر کالای گرانقیمت بازمیگردانید، ممکن است استفاده از خدمات ارسال قابل رهگیری یا بیمه ارسال را در نظر بگیرید. ما تضمین نمیکنیم که کالای بازگردانده شده را دریافت کنیم.
نیاز به کمک؟
برای سوالات مربوط به بازپرداخت و بازگشتها با ما در {ایمیل} تماس بگیرید.